Im Jahr 2008 wurde vom Gesetzgeber eine wohnortnahe, neutrale und kostenlose Pflegeberatung für alle Rat- und Hilfesuchenden beschlossen. Ziel der Pflegeberater/innen ist es, bei sozialen und pflegerischen Fragen zu unterstützen und Orientierung im Dienstleistungs-Dschungel zu bieten. Denn im Zusammenhang mit Pflege sind die Bedarfslagen mitsamt der individuellen familiären Situation meist komplex.